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Pourquoi vous attendez aussi longtemps à la pharmacie

Pourquoi vous attendez aussi longtemps à la pharmacie

J’ai reçu la semaine dernière une question fort intéressante de la part d’un lecteur :

« Est-ce qu’un de vos billets pourrait m’expliquer pourquoi ça prend toujours au moins 30 minutes pour préparer ma prescription d’un paquet de pilules pour les allergies et d’un pulvérisateur nasal alors qu’il y a au moins 5 personnes derrière le comptoir et personne d’autre que moi qui attend? Ça me rendrait vraiment heureux… »

– P.F., Montréal, QC, Canada

Cette question revient souvent! Comment justifier une attente en pharmacie de 30, 60, 90 minutes ou plus, uniquement pour compter quelques malheureuses pilules?

Je pourrais y répondre en soulevant plusieurs facteurs, par exemple l’ordre de priorité dans le service des clients, la complexité des tâches techniques, l’omniprésence du téléphone qui sonne, le réchauffement planétaire, le déclin de l’empire américain, etc.

Mais fidèle à mes habitudes, je préfère pondre un infographique pour illustrer le tout, cette fois avec un petit bonus que j’appelle “l’expérience multisensorielle”.

* Note: Je ne peux malheureusement garantir que le bouton pour démarrer l’expérience multisensorielle fonctionnera sur toutes les plate-formes.

 Pourquoi vous attendez aussi longtemps à la pharmacie (0)Ce que vous voyez à la pharmacieExpérience multisensorielle

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 Ce que vous ne savez et ne voyez pas à la pharmacieCe que vous ne savez et ne voyez pas à la pharmacieCe que vous ne savez et ne voyez pas à la pharmacie

 

VERSION POSTER POUR VOS SALLES D’ATTENTE !

Clique ici pour télécharger le PDF

poster attente (thumb)

 

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8 clients qui m’exaspèrent à la pharmacie

Saviez-vous que mars 2013 est le mois de la sensibilisation au travail du pharmacien? Au cours des prochaines semaines, nous (les pharmaciens) tenteront de vous démontrer tous les efforts et services que nous déployons pour vous. C’est une initiative tout à fait louable.

Pour ma part, fidèle à mon habitude, j’ai choisi de vous présenter un point de vue quelque peu différent…

J’apprécie la majorité des clients qui viennent me voir à la pharmacie… mais il y a en a quelques-uns qui, volontairement ou non, m’exaspèrent sérieusement! Pour moi, ça aussi c’est le côté humain de la pharmacie!!!

Parmi ces types de clients, en voici 8 qui sont particulièrement difficiles à gérer. Ils sont tous inspirés de cas réels rencontrés dans ma pratique. Vous reconnaissez-vous?

Le ti-joe connaissant, la chialeuse, le fatiguéL'incompréhensible, le gêné qui cherche quelque chose de gênant, la personne âgée cool mais un peu trop intenseLe gars qui cherche de quoi pour potentialiser sa dope, le dur à cuire

En conclusion :

Soyez gentils avec vos pharmaciennes et pharmaciens, car ils travaillent très forts pour vous! Et ne soyez pas gentils seulement durant le mois de sensibilisation… c’est valable à l’année longue!

D’ailleurs, si vous voulez faire votre part, pourquoi ne pas dire à votre pharmacien, lors de votre prochaine visite, à quel point vous appréciez son travail? Vous ferez instantanément sa journée!!!

 

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Cauchemar en pharmacie : Épisodes 3 et 4

Le mystère des prescriptions illisibles enfin résolu? Une cliente qui croit que ses médicaments lui coûtent trop cher?

C’est ce que vous découvrirez dans les épisodes 3 et 4 de Cauchemar en pharmacie!

À noter qu’il n’est pas nécessaire d’avoir écouté les épisodes 1 et 2… mais je vous les recommande chaudement.

Des versions sous-titrées en français sont également disponibles sur la chaîne Youtube du Pharmachien (la qualité des vidéos est cependant inférieure).

 

Cauchemar en pharmacie : Épisode 3 – Le mystère des prescriptions illisibles enfin résolu

Cauchemar en pharmacie – Épisode 3: Le mystère des prescriptions illisibles enfin résolu from Olivier Bernard on Vimeo.

 

Cauchemar en pharmacie : Épisode 4 – Mes pilules coûtent trop cher

Cauchemar en pharmacie – Épisode 4: Mes pilules coûtent trop cher from Olivier Bernard on Vimeo.

 

Remerciements: Je tiens à remercier profondément Sirtin, blogueur français qui m’a donné un coup de main pour préparer les sous-titres de ces vidéos!

 

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Cauchemar en pharmacie – Épisodes 1 et 2

Clients difficiles en pharmacie au Québec

 … voilà quelques exemples de situations plus « divertissantes » les unes que les autres que vivent les pharmacien(ne)s communautaires. Je trouve toujours surprenant de constater à quel point les pharmacies semblent attirer les comportements les plus inattendus, de la colère quasi-hystérique au manque de respect le plus total.

Évidemment, c’est parfois le ou la pharmacien(ne) qui commet une erreur ou fait preuve de maladresse. Dans de tels cas, pas besoin d’attendre longtemps avant de se le faire dire!

Je vous propose ici les deux (2) premiers épisodes d’une série de vidéos qui étudieront les mésaventures quotidiennes du pharmacien communautaire. Ces deux épisodes portent sur l’utilisation du téléphone, invention maléfique qui a pour seul but de rendre toute communication plus laborieuse.

Vous trouverez également plus bas quelques trucs pour faciliter la communication lors d’un appel téléphonique à la pharmacie.

 

Cauchemar en pharmacie – Épisode 1 : Des chiffres… mais pas de lettres

Cauchemar en pharmacie – Épisode 1: Des chiffres… mais pas de lettres from Olivier Bernard on Vimeo.

 Cauchemar en pharmacie – Épisode 2 : L’homme qui murmurait à l’oreille du téléphone

Cauchemar en pharmacie – Épisode 2: L’homme qui murmurait à l’oreille du téléphone from Olivier Bernard on Vimeo.

 

Version PDF (FR)

Voici la version imprimable en format PDF de mes “trucs pour faciliter la communication” en pharmacie: cliquez ici!

 

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